Politique de remboursement

Politique de retour, échange et remboursement

Chez Nido-paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de conditions claires pour demander un retour, un échange ou un remboursement, dans les limites décrites ci-dessous.

Retours Notre politique de retour et d'échange dure 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• l'article doit être en bon état,
• il doit être de préférence dans son emballage d'origine (si vous l'avez toujours en votre possession),
• il ne doit pas présenter de dommages ou de pièces manquantes dus à une mauvaise utilisation ou à une erreur de la part du client.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :

• article en mauvais état, endommagé, sali ou incomplet pour des raisons non imputables à Nido-paris,
• article retourné plus de 30 jours après la livraison,
• article ne correspondant pas aux conditions précisées ci-dessus.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant : votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), la raison du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.

Échanges Nous acceptons l'échange d'un article, quelle qu'en soit la raison, sous réserve des conditions suivantes :

• l'article est en bon état,
• il ne présente pas de dommages ou de pièces manquantes dus à une mauvaise utilisation ou à une erreur du client,
• la demande d'échange est effectuée dans un délai de 30 jours après la livraison.

Si la demande d'échange est faite plus de 30 jours après la livraison, Nido-paris se réserve le droit de refuser la demande, sauf cas particuliers que nous pourrions accepter à titre exceptionnel.

Pour demander un échange, veuillez passer par notre formulaire de contact et préciser : votre numéro de commande, le produit à échanger, le produit souhaité en remplacement (taille, coloris, modèle…). Une fois l'échange accepté, nous vous indiquerons la procédure de retour de l'article initial et les délais estimés pour l'envoi du nouvel article.

Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de votre retour.
• Nous vous informerons de notre décision d'approbation ou de rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• le remboursement sera traité via votre méthode originale de paiement,
• un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre application bancaire.
• Contactez l'émetteur de votre carte de crédit / moyen de paiement, car un délai de traitement interne peut exister.
• Contactez ensuite votre banque, certains établissements mettent quelques jours supplémentaires avant d'afficher le remboursement.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant : votre numéro de commande, la date de validation du remboursement.

Expédition des retours et échanges Les délais nécessaires pour que nous recevions votre produit peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur utilisé. En cas d'échange, le délai de livraison du nouvel article est similaire à celui d'une commande classique. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Délais de livraison.

Frais de retour Pour tout retour ou échange effectué dans le délai de 30 jours suivant la livraison et accepté par Nido-paris, les frais de retour sont à la charge de Nido-paris, selon les modalités qui vous seront indiquées (étiquette prépayée, transporteur indiqué, etc.).

Si, à titre exceptionnel, un retour ou échange est accepté au-delà de 30 jours, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre part dans le cadre du traitement de votre demande. Les modalités précises (mode d'envoi, étiquette de retour, point dépôt, etc.) vous seront communiquées lors de la validation de votre demande.

Contact Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, ou pour initier une demande, vous pouvez nous contacter à contact@nido-paris.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.